Foi banido do WhatsApp e perdeu o acesso ao seu número? Milhares de usuários em vários países relataram esse problema nesta segunda-feira (3). Ao abrir o aplicativo, muitos receberam mensagens como “Esta conta não pode usar o WhatsApp” ou “Conta em análise”, sem qualquer aviso prévio. Mas tenha calma. Veja o passo a passo para tentar recuperar sua conta.
O primeiro passo é abrir o WhatsApp no celular e, na tela que informa o bloqueio, tocar em “Solicitar análise” ou “Pedir análise”. Se aparecer um campo para mensagem, explique de forma breve que acredita ter sido bloqueado por engano e peça a revisão da conta.
Depois disso, basta aguardar a resposta da empresa. O resultado da análise normalmente é informado pelo próprio aplicativo.
Cuidado com golpes
A Meta alerta que somente o próprio WhatsApp pode liberar uma conta bloqueada.
Sites, hackers ou pessoas que prometem “desbanir” números mediante pagamento não têm autorização para isso e podem aplicar golpes.
Usar canais não oficiais ou pedir que terceiros façam reclamações em seu nome também não acelera a análise nem altera a decisão da empresa.
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O que acontece quando a conta é bloqueada
Quando uma conta é banida, o usuário perde temporariamente o acesso ao WhatsApp. Durante esse período, não é possível enviar nem receber mensagens, acessar o histórico de conversas ou restaurar backups armazenados na nuvem. O backup só poderá ser recuperado depois que a conta for liberada novamente.
Relatos de usuários afetados coincidiram com falhas registradas no Instagram e levantaram a suspeita de um problema nos sistemas automáticos da Meta, empresa responsável pelos dois aplicativos.
Em nota, a companhia informou que trabalha continuamente para impedir abusos na plataforma, mas reconheceu que erros podem acontecer e disse que está corrigindo os casos o mais rápido possível. Em várias situações, as contas foram restabelecidas poucas horas depois. Outros usuários, porém, continuaram enfrentando dificuldades para enviar mensagens, acessar conversas e sincronizar o histórico do aplicativo.
Quando o bloqueio é definitivo
Segundo as diretrizes do WhatsApp, se a opção “Solicitar análise” não aparecer na tela do aplicativo, significa que a empresa considerou o bloqueio definitivo.
Nesses casos, não existe um recurso disponível pelo próprio sistema para contestar a decisão.
Por que o WhatsApp bane contas
O WhatsApp bloqueia contas que violam os Termos de Serviço da plataforma.
Os motivos mais comuns são o uso de aplicativos não oficiais, como WhatsApp GB, WhatsApp Plus e GB WhatsApp, o envio de mensagens em massa ou automatizadas, um grande número de denúncias ou bloqueios recebidos em pouco tempo e a prática de golpes, pirataria ou compartilhamento de conteúdos ilícitos.
Como evitar novos bloqueios
A principal recomendação é usar apenas a versão oficial do WhatsApp, baixada pela Google Play Store ou pela App Store.
Também é importante evitar o envio de mensagens em massa para pessoas desconhecidas e seguir as regras de uso da plataforma.
Quem utiliza o WhatsApp para trabalhar deve guardar capturas de tela do bloqueio, com data e horário, além de documentos que comprovem a atividade profissional, como notas fiscais, registros de atendimento e relatórios de vendas.
Esse material pode ser útil caso seja necessário acionar formalmente o suporte da empresa ou buscar orientação jurídica.
Se você foi banido do WhatsApp, veja o passo a passo para tentar recuperar a sua conta. – Fotos: Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket via Getty Images
